“在很短的时间内，把柴油日均销量从20几吨，增长至80余吨。其实，也并非偶然。”安徽池州石油麻桥加油站站长汪友桃说：“我站销量如此快速增长，其背后蕴藏着一个秘诀。”
麻桥站位于安徽省池州市大渡口镇东侧，占地5080平方米，去年10月新建开业。318国道自东向西从站前穿过，距芜大高速路口仅有150米。目前，是座增量潜力较大站。
尽管地理位置比较优越，但站长汪友桃和她的团队，还是费尽了心思，她说：“开业之初，我都愁死了。销量上不去，岂不是愧对领导的信任吗？后来我想，不能坐以待毙，我们要有所作为，不能安于现状。”
那时起，汪友桃就开始琢磨，怎样提升回头率？怎样开发新客户？怎样实现增量稳量？在一次入站车流调查时，汪友桃发现进站车辆大多是过境车辆。她心想，机会来了。
“首先，要因站制宜，打造柴油增量流程，实现快速增量。”这是麻桥站“稳量增量”第一招，她们利用过境加油车辆，快速产生“蝴蝶效应”。说是招数，其实也没那么复杂。只见汪友桃带领员工在加油现场，与客户展开密集互动，加微信好友，收集目标客户信息，了解客户消费需求，征求改进意见。然后，她们将收集的信息汇总，编成微信发布在平台上。后来一传十十传百，客户越来越多，生意越来越红火。
“其次，要了解柴油客户服务要素。”稍不留神，汪友桃又说出了“增量稳量”的第二招，她说：“柴油客户有柴油客户的特点，尤其是长途货运司机，他们的服务需求是不尽相同的。”
于是，汪友桃再次与员工一道，将站内浴室、洗衣房、开水房等免费服务项目推出去；开办了免费收发快递业务；帮客户洗车载被褥和大件衣物，晾晒收好等客户下次加油时取走；在便利店划定休息区，请客户进店稍作休息。客户蒋先生说：“她们把我当成自家人了。”
“最后，要知道快速增量后，怎样稳定客户？”带着这个问题，汪友桃曾苦思冥想过，她和同事们深知“创业容易守业难”的哲理。为防止客户流失，她们经常通过电话微信交流沟通，相互之间形成一种粘性。
“我的微信，有200多位客户。闲暇时，就找客户聊聊，拉拉家常。”员工朱立荣说。
麻桥站共同对客户的承诺，员工高亚莉熟记于心，她说：“诚信做买卖，真情搞服务，让每一位客户开心而来，满意而归。”
这就是麻桥站的“增量稳量”工作法，通过这个工作法，麻桥站日均柴油销量始终保持80余吨，成为全省系统增量标杆站。
