李淳报道 当下，租客的需求正在改变。据房天下上海毕业生租房调查显示，租房时愿意付费的服务包括乔迁搬家(36%)、日常维修(30%)、软装布置(18%)、社交活动(6%)等，意味着目前租客希望房东提供多元化、多方面的服务。这也说明了年轻一代的消费观念发生了很大的变化。
“正式开始自己的独立生活，即便贵一点，也要租好一点的房子”，刚毕业的璐璐已经找到了自己的第一份工作，正准备从暂住的亲戚家搬出来。通过学姐介绍，住进了离公司不远的长租公寓，“熟人介绍比较靠谱，交了物业费，基本上什么事都有人搞定，前台24小时有人，像宿舍一样有安全感”。
差异化竞争在服务
随着社会资本进入租赁市场，为了迎合主流租客的喜好，简约欧式风格的装修、时尚宽敞的公共空间、设施齐全的房间配套……产品的同质化不可避免。而有没有统一标准的服务，则成为差异化竞争的关键。
据泊寓相关负责人介绍，万科旗下长租公寓品牌泊寓建立了一套标准化服务体系，坚持“以客户需求为导向”，并不断升级，包括各环节标准升级，简化流程、提升效能。从5大阶段、33个场景、67个触点中深化和规范了服务细则158条，以图文、视频形式展现，供门店工作人员随时翻阅学习使用。
从接待指引到办理入住，再到日常管理，标准可以细化到胸牌位置及保洁工具的摆放。走进泊寓上海西站店的公共厨房，灶台、抹布都干干净净，租客的锅碗瓢盆也都置放地整整齐齐，“现在爱做饭的90后很多，所以厨房的使用率还挺高的”泊寓上海西站店店长说道。
社会资本参与满足“住有所居”
去年7月，九部委印发《关于在人口净流入的大中城市加快发展住房租赁市场的通知》，选取12个城市作为首批开展住房租赁试点。随后，全国超过50个城市发布了支持住房租赁的政策，通过多渠道加快推进租赁住房建设、培育和发展住房租赁市场等举措，贯彻落实“房住不炒”。
从“居者有其屋”到“住有所居”，随着相关政策逐一落实，租赁市场正日趋成熟，租房还是买房将成为人们生活方式的一种选择。
第一太平戴维斯研究显示，2017年我国的租房人口约为1.9亿人，占全国人口的13.6%;预计到2025年，租赁人口将增至约2.5亿人;至2030年，将有接近3亿人通过租房实现“住有所居”。有社会资本参与下的租赁市场，将进一步增加房源供应，以满足人们对于美好生活的需求。
8月20日，以“城乡建设与生活服务商”为战略定位的万科发布2018中期报告，截至今年6月30日，万科长租公寓业务已覆盖30个主要城市，累计获取房间数超过16万间，累计开业超过4万间，开业6个月以上项目的平均出租率约92%。
