周健报道 “网约导游”这一新事物越来越受到关注。８月２３日，央视财经《第一时间》对此做了专门报道：旅游需求分散化特征显现，“网约导游”以个性化服务提升游客旅游体验，逐渐开始倍受青睐。
网约导游订单增长２００％
这个暑假，越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚，又缺乏自助游的勇气和经验，转而将目光投向“网约导游”。“网约导游”其实是近年来新出现的一种现象。２０１６年 ５月开始，全国９个省市正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作，诞生了所谓的“网约导游”。他们提供一种个性化定制服务，游客可以在线预约导游服务、在线支付服务费，并对导游服务点赞或投诉。
央视记者随机采访了一位游客，游客表示在网上约比较随意，相比较旅行社按它的行程走没有约束感觉，感觉网上提供的服务业好一点。
目前，国内已经有部分旅游在线平台上线了网约导游服务。据统计，２０１８年前８个月订单量同比增长２００％，其中当地特色体验类的产品增长最快，带车向导、陪游向导、当地达人是最受欢迎的三大导游类型，主力预订人群的年龄在２０－４０岁之间，家庭出游、带小孩、带老人占大部分，其次是学生毕业旅行。
携程当地向导平台总经理宋臻接受央视采访表示：想去吃什么、玩什么，直接提前告诉向导即可，且行程当天只要在合理要求范围内都可以得到相应的行程调整。
网约导游是种怎样的体验？
“网约导游”的服务和传统导游服务有哪些不同呢？游客对目的地碎片化旅游服务的需求，包括了当地交通、特色美食、住宿，经典景点或深度玩法等一系列要求，实际上是对导游工作提出了更高的要求。
央视跟拍了北京一位携程向导的工作，体会了一次网约导游的服务。
早上８点，导游施金杰就赶到了北京首都大酒店，用一辆商务面包车接上了来自上海的一家人，开始了北京一日游。根据客人希望能让小孩参观到有历史意义的景点，所以施金杰首先带他们来到了天坛。
参观途中，施金杰不仅全程给一家人耐心讲解，回答各种问题，还教大家如何拍出好看的照片。游览中，施金杰一直随着客人的节奏陪同和讲解，直到感觉大家累了，时间也临近中午，施金杰和游客一家商量后决定先不去下一个景点，而是改去附近前门大街的老舍茶馆吃午餐。舞动的皮影戏、地道的老北京美食和盖碗茶，让一家人感到十分惊喜。
“很负责任，他就是会带着我们吃得好玩得好。”接受服务的上海游客说：跟常规团肯定要早上六七点起来吧，那我们的孩子早起比较困难一点。那可以晚出发。然后去景点你可以挑选比较经典的，有意义的去一下就行。
在北京干了１６年导游的施金杰，在网约导游服务上线后，也在慢慢摸索服务升级的方法。比如用更多的时间跟客户沟通和制定方案，又比如给老人和小孩提供轮椅或推车。目前施金杰带领着一支５０多人的导游团队，提供带车向导和徒步向导服务，每月订单５０－６０单左右，旺季时可以再翻两倍。
“说句实话是更累了，但是心里更自豪了。”他表示：我给能他们带来比较个性化的，很特色的旅游。网约导游肯定是一种大的发展趋势，一种咱们旅游改革的发展趋势。
需明确实施细则
虽然“网约导游”服务方便了游客，但有一些游客反映，目前仍存在服务质量参差不齐，覆盖区域不够广泛，优秀导游供给不足等问题。
有游客接受采访表示，担心诚信方面，失信人员这方面，购物，导游常年的这些不好的现象，希望平台加强管理一些。
专家表示，导游自由执业为更多人提供了就业机会，也增加了旅游业的市场活跃度。网约导游其实相当于旅游行业的网约车，在越来越活跃的市场中，应该有一个严格的准入标准。如果发生经济、权益等发面的纠纷，需要相应的法律规定来进行界定。
中国社科院财经战略研究院副教授魏翔认为：包括如何进行培训，如何进行拿证，如何监管，网约的优势实际上是起到了一个很大的规模效益，所以我们在这里面尤其要注意防范个人安全，或是信息不对称所引出来的这些问题。
