“我其实特别想问一下各大快递平台，现在你们都没有明文规定要送货上楼了?如果是的话我以后买东西一定联系店家补差价发顺丰，如果不是的话，那你们凭什么一声招呼不打就随便把快递往快递箱、门卫室一丢?”这是微博网友“小哥和肉豆蔻”7月8日的抱怨。
微博搜索关键词“快递上楼”或者“快递不上楼”，可以搜到无数的抱怨。网信盾互联网信息服务(上海)有限公司高级研究员梁长玉指出，一方面要批评快递公司服务质量低下，另一方面要看到，快递公司和快递员赚钱难。
不上楼已成规律
从各地的投诉看，快递员不愿送件上楼，主要发生在居民区，尤其是没有电梯的居民楼，比如，浙江省宁波市的周先生，端午节前被上海亲戚告知，粽子的提货券已经交给了中通快递。以上海和宁波的如此短暂的距离，正常情况下，三天可以送到了吧?竟然是三星期也没收到。查询发现，快递员交给了小区门卫，渺无音讯了。如果周先生不去一查到底，这张提货券永远不会收到。
据北京媒体调查，快递送货不上门的现象，海淀、朝阳、丰台、昌平等区域均有出现。快递不再配送上门已不仅仅是个别配送员或个别网点的问题，而是逐渐普遍存在，且主要涉及企业为“通达系”。
在部分没有安装智能快递柜等末端设施的社区内，这类问题相对较少，但是这些小区的部分消费者介绍，经常会经历“消防栓签收”、“弱电井签收”的情况。由此可见，快递“最后100米”的末端配送设施铺设，反而成为快递员不愿送件上门的一大原因。
网友“上班偷懒中”介绍了快递公司的理由：“每次送件都不上楼，每次都是来个电话跟个大爷一样叫我下去拿。要么就是放在代售点。我电话投诉，你们网点的人反馈说，(如果)帮我送上楼，楼下的件会被偷，被偷了要我负责。这就很搞笑了，送货上楼是你们理应有的服务，因为送货上楼，导致的后果要我承担?”
顺丰和优速受好评
网友“小哥和肉豆蔻”宁可选择价钱较贵的顺丰。“这是个经济规律，通俗地讲就是一分价钱一分货。这个道理大家都懂。”网信盾互联网信息服务(上海)有限公司高级研究员梁长玉指出，“三通一达”快递公司的同城件收费低至6元，意味着快递公司不会给快递员优厚待遇，快递员当然是能省力就省力。
综合各方面消息，目前明确送件上楼的快递公司不外乎顺丰、优速这么几家。其中，优速快递转型大包裹业务，不打价格战，不损害服务质量，对送货上楼有明确规定，即百分百上楼。对于有电梯的客户，不分楼层，只要不超过公司允许寄送范围，一律免费送货上楼;对于无电梯的，30公斤以内都不收取上楼费，30公斤以上的，每票150元封顶，对2-7楼的，比如一个75公斤的货物，无电梯送到7楼，收费是17.5元，快递员徒步给客户搬上去。“市场细分，消费升级，这是很好的实例。”梁长玉认为，无论是快递公司还是消费者，都应该转变观念，不能因循守旧。
另外，按照今年5月1日正式实施的《快递暂行条例》，快递公司“应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”梁长玉呼吁各界执行这一规定。
