各家银行有一个普遍现象：自助机越来越多，柜员越来越少。上周，建设银行在上海开业了国内第一家无人银行，里面没有柜员，所有业务都需要用户自己操作机器。“既有网友叫好，也有网友担心。”网信盾互联网信息服务（上海）有限公司高级研究员梁长玉指出，互联网技术突飞猛进，要提防“信息鸿沟”。
不再需要柜员
建设银行的这个无人网点（无人银行），取消了柜台、柜员，取而代之的是智能柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。据介绍，无人银行能够承办90%以上传统网点的业务，包括现金和非现金业务，外币也可以在机器上兑换，一些复杂业务在可视化柜台远程连线人工柜员，从后台进行操作。它还有机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素。它是一个全新体验的全自助银行智能服务平台。
来这里办事，第一次是要刷脸+身份证识别绑定，以后每次都需要刷脸，供门禁系统识别。办理业务不用取号也不用排队，进门处有一个机器人担任大堂经理，可以在它的屏幕上预约业务，它会分派用户前往那台设备。
是不是似曾相识？如果撇开机器人、VR、AR这些元素，其实从去年开始，包括建行、农行在内等大行都落地应用了“刷脸取款”技术。更早些时候，多家银行已经开设了营业面积较大的无人网点，只是业务单一，主要办理存取款。相比之下，建设银行的这种没有柜员的网点，创新的力度更大。
要注意“信息鸿沟”
很多网友觉得建设银行的这个无人银行很酷，称赞其是银行业巨变，太震撼了，这是银行勇敢断臂，拥抱创新的真实写照。有人预言，金融科技时代悄然来临，未来银行可能会保留几个传统人工网点，剩下的将全是无人银行。
有自媒体称，人们必须接受、看懂新事物，“这场大变革已然到来，埋怨，排挤，只会让你进入淘汰之列。”
但是也有很多网友呼吁，既要技术创新，也要有人文关怀。“这部分网友主要担心老年人不能适应，还担心银行员工的饭碗。”梁长玉指出，10多年前，移动互联网还没有兴起，在一个国际组织和上海市共同举办的信息化论坛上，就提出了“信息鸿沟”的问题，希望让尽量多的公众乘上时代的列车。
“现在有不少市民不会或者不敢使用银行自助设备，宁可排队等候柜台办理。因此，银行无人化、自助化的步伐，不能一味加快，至少应该在网点保留适当数量的员工，办理常见业务，接受公众询问，帮助公众使用设备。”梁长玉建议主管部门或者行业协会，制定颁发银行网点的最低配员标准，各家银行遵照执行。
