周健报道 办签证有多烦？首先要提供证件照片，不同国家的要求还不一样，然后就是复印各种材料，少一份都可能被驳回。别说游客嫌烦，携程的签证部门负责人徐郅耘、签证运营总监黄卿，也觉得烦。为了解决痛点，携程签证部门今天（4月2日）宣布，经过技术努力并运行一段时期，已经可以正式进入签证3.0时代，从20年的手工作业，发展到了智慧化。
适应中国人的全球游需求
携程签证负责人徐郅耘，在签证办理岗位工作了20年。麻烦、不便，是以前留给她的印象。签证是出境游的第一环，也是痛点最多的一环。这些痛点包括，各国签证的标准不一致，需要繁琐的材料，出境者往往不能一次备齐，送签以后也不知道进程，只能干着急。
中国人的旅行足迹已经遍及全球各地。“数据显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，未来5年还将有超7亿人次出境游。但办签证依然不容易，缺乏一个全国性的专业签证服务平台。”徐郅耘说，携程投入大量人力技术开发新平台，想“让中国人办签证靠谱”。
携程签证运营总监黄卿介绍，调查发现，网络平台和代理机构是否专业可靠、能否顺利出签，是我国出境游客最为关心的因素。目前一些网络办签平台存在无专业资质、无服务规范、无售后保障等“三无”问题，已经不能满足说走就走的时代需求。携程愿意解决这些问题，规范创新签证市场。
一键办理，十大黑科技
签证的1.0版是手工作业，2.0版有了电子化，现在可以进入智慧化+服务的3.0版时代。携程旅游今天在上海介绍了我国首个“全球签证服务中心”，以及在业内首家发布了“手机端一键办理”、“送签AI进度与使领馆秒同步”、“系统直联一分钟出签”、“信息安全三重加密”、“出境游产品拒签退款”等开创性服务保障措施。
针对中国旅游者感受最深的，诸如各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等痛点，携程用“手机端智能化一键办签系统”和“十大黑科技”，实现OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能，依靠技术创新与专业服务团队，让签证办理变得便捷化、可视化。
上述一系列功能已经实行了一段时期，据统计，75%的携程用户不再需要照相馆拍摄证件照，而是使用携程的自拍功能，根据不同国家的签证要求，生成证件照，系统会自动调整并生成符合规定的照片；可以通过手机扫描护照或身份证，相关信息会自动识别并填写到申请表上；办理进度可通过手机客户端自助查看实时追踪，随时可查，送签的实时进度追踪使用率达100%；在线填表预审使用率达70%。再次办签时，可以使用材料复用功能，无须重复准备材料，并优先进入预审阶段。据测算，每个旅游者办签时间，平均节约了1天以上。
携程宣布，“全球签证服务中心”通过与使领馆的系统直连，加上电子签证、材料复用等优势，最快一分钟就可以出签。目前亚洲等短线国家平均办签时长为6.8天，欧美澳新等长线国家平均办签时长为14.6天，而像土耳其、柬埔寨等国家最快1分钟可以出签。
成功签证以后，系统还有跟踪服务，会提醒出境者，及时注意护照的有效期，以免出境失败。
拒签可退款，不再白花钱
一旦遭遇拒签，签证费是否泡汤？黄卿表示，针对办签证过程中的不确定性，携程愿意为客户承担风险，具体就是“拒签全退”的保障，该保障指的是，在携程签证平台办理了签证业务，若被拒签，能得到签证订单全部赔付，目前已开放了多个热门国家。另外还全面实施“签证+出境游拒签退款”一站式保障，通过携程预订出境游打包产品并同时办理签证，如果最终拒签无法出行导致退订费用损失，携程将通过“六重旅游保障”为旅游者分担。
“携程签证平台有10多年的专业服务经验，在全国共拥有84家各国使领馆送签资质，覆盖全球122个国家及地区的签证，已为超过1000万人次旅游者提供办签服务。”
黄卿介绍，携程的签证团队现有500多人，得以建成全国最大规模的专业签证服务中心，包括了产品、技术、客服、送签等岗位，上门、电话、APP、IM、微信等多个服务渠道。
