56岁的吴斌锋，是上海虹桥机场手推车的管理员，他每天要在候机楼里走3万到4万步，散落各处的手推车，3分钟内回收归位，摆放方式从以前的横过来，改成了现在的45度角，而且不能一辆插着一辆，必须一辆辆独立着，这些细节都是为了方便旅客。从今天(2月9日)起到2月15日除夕的一周时间，上海空港将迎来春运节前客流高峰。记者上午在虹桥机场体验发现，机场忙而不乱，一系列新推出的服务举措“更聪明、有温度”，旅客出行更便捷、更舒心。
今天，无论是进候机楼时的防爆安检，航空公司的值机区域，以及进入候机区的全面安检，虽然旅客明显增多，但并没有长时间排队。虹桥机场运行指挥中心值班经理王金涛说，今天计划进出港有725架次航班，预计进出港旅客12.6万人次，春运40天虹桥机场日均客流是11.15万人次，“今天明显人多了，从今天起到除夕前一周内，是机场春运最繁忙的日子，7天内进出港旅客预计达95万人次。”
虹桥机场安检人员透露，春运高峰时，工作人员全程动态，早高峰时间段会根据客流情况，全部打开30个通道，缓解安检拥堵。
今年春运，虹桥机场为2岁以下婴幼儿免费提供童车租借，为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残、智障、行动不便的旅客提供“温馨通道伴你行”服务，提供免费电瓶车送至登机口服务;中央问询柜台增加了充电宝、“翻译蛋”等人性化服务设施，增加了火车和长途客车的APP查询功能……服务正变得越来越有温度、越来越精细。
虹桥机场的手推车服务曾3次获得全球单项指标测评第一，虹桥机场相关部门负责人李依说：4500-5000辆手推车，3分钟内回收归位，并根据旅客移动路线增加手推车摆放点，出发区域有45摆放点。每隔1.5米摆放一个。“我们的服务就是尽量方便旅客，比如旅客在机场候机楼门外下了车，道路边保证有手推车，都是45度摆放，而且手推车之间事先已被‘拉松’，旅客取用不用多走路、多费力。今年我们所有的推车员、保洁员、问询员佩戴‘让我来帮您’绶带，兼职做好旅客流动问询志愿服务。”
56岁的手推车管理员吴斌锋，每天要在候机楼里走三四万步，随时收集散落的手推车，并按照规则，摆放到位。他憨厚地表示，没有压力，只要旅客觉得方便，他和伙伴们愿意多出力。
